Искусство письменной и деловой коммуникации

Целевая аудитория: руководители, сотрудники секретариата, делопроизводственных, административных и клиентских служб, а также любые специалисты, занимающиеся деловой перепиской.

Цели и задачи:
- развить и усовершенствовать навыки составления эффективных деловых писем.
- обучить основам письменной коммуникации - деловой переписке
- обучить навыкам эффективного выбора средств письменной коммуникации
Методы: лекция, ролевые игры, видеоанализ, обсуждение, обратная связь с залом

Программа:
1. Этика письменных коммуникаций.
- значение бизнес письма в бизнес коммуникации
- специфика письменной деловой коммуникации
- требования этикета к деловому письму
2. Как правильно составить деловое письмо?
- особенности языка и стиля деловых писем: краткость, точность формулировок и однозначность толкования, особенности словоупотребления; речевые обороты, характерные для деловой переписки; особенности синтаксических конструкций, структура делового письма в зависимости от его содержания и жанра.
- правила оформления деловых писем
- культура составления делового письма: план письма, способы изложения
-эффективные и неэффективные сообщения, цели письменного сообщения.
- разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах
- редактирование писем
- работа с образцами документов
3. Основные виды письменных сообщений.
- письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо.
- письмо – обратная связь
- письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей
- отчет
- «негативное» сообщение: письмо-отказ, письмо-напоминание, письмо-рекламация
- сообщение, побуждающее действовать: прямой запрос; письмо-просьба; сообщение, предлагающее решение проблемы; коммерческое предложение;
- письмо как инструмент прямого маркетинга.

Если у Вас возникли вопросы, с удовольствием ответим Вам по телефону (495) 764-49-35 или 8-916-394-49-32. Звоните!