Агрессивные переговоры: управление эмоциями

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар,
 как сахар или кофе.
И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо
другой товар в этом мире»
Дж. Рокфеллер

«Ты можешь достичь добрым словом и пистолетом большего,
чем просто добрым словом»
Al Capone

 

Общение с людьми и управление ими, - это в некотором роде спорт, и тот, кто хочет быть успешен, должен хотеть и уметь побеждать, выигрывать. Мы выигрываем, и это не возможно сделать без некоторой агрессивности. Среда управления людьми, это среда бизнеса, среда борьбы и невозможно победить в этой борьбе, не будучи агрессивным и не имея оружия. И, весьма мощные виды этого оружия, это умение управлять своими эмоциями и эмоциями контрагента, умение влиять и  защищаться от влияния, умение убеждать, получать информацию, перехватывать управление и многое другое, что  входит в программу тренинга «Агрессивные переговоры: управление эмоциями».
 Однако, хотелось бы уточнить, - агрессивность и агрессия – разные вещи. Мы рассматриваем понятие агрессивности не как причинение вреда, или проявление, каким-либо образом негативного отношения к окружающим, но как своего рода вторжение в конкурентную среду, возможно без согласования с объектом взаимодействия, с целью получения ресурса, который Вам нужен.

Участники тренинга:

Руководители компаний, руководители отделов продаж, менеджеры по работе с ключевыми клиентами.

Особенность:

Авторская программа рассчитана на опытных сотрудников отдела  продаж, уже знакомых со структурой процесса продажи, переговоров и владеющих основными навыками взаимодействия с клиентом. Содержание данной учебной программы построено только на практических вещах, которые доказали свою конкретную полезность в деловой жизни. 

Основные цели:

  1. Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в жесткой, агрессивной, конкурентной среде; развить способности адекватно и полно воспринимать себя и контрагентов.
  2. Выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров.
  3. Приобрести навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и использования таких ситуации в интересах бизнеса
  4. Приобрести навыки защиты и нападения в ситуациях открытого и скрытого влияния и давления.
  5. Научиться управлять  собственными эмоциями и формировать, необходимый для достижения собственных целей, эмоциональный настрой объекта воздействия.

 

Программа тренинга:
                             
Модуль 1. Подготовка к переговорам

  1. Определение целей, выработка стратегии, подбор тактик
  2. Определение границ использования жестких технологий: защита от саморазрушения, управление собственными состояниями
  3. Методы получения и экспресс - оценки информации о контрагенте

Модуль 2. Техники ведения переговоров

  1. Стратегии и тактики ведения переговоров
  2. Психологические ловушки
  3. Отступление, лавирование в переговорах.
  4. Воздействия (противодействие) на партнера по переговорам
  5. Управляемость агрессивных переговоров. Односторонняя, двухсторонняя управляемость

Модуль 3. Особенности работы с «трудными клиентами»

  1. Психологические типы клиентов
  2. Способы работы со «сложными клиентами»
  3. Нейтрализация жалоб и рекламаций, работа с возражениями и сопротивлениями
  4. Эффективные способы работы с чиновниками
  5. Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
  6. Способы быстрого гашения негативных эмоций

Модуль 4. Атака и защиты в агрессивных переговорах

  1. Манипулирование и противодействие приемам манипулирования в переговорах
  2. Методы давления, психологического прессинга в деловом взаимодействии
  3. Навязывание темпов в агрессивных переговорах
  4. Построение и использование схем, навязывающих логику поведения
  5. Выведывание информации партнера, защита собственной
  6. Определение искажения информации партнером
  7. Управление впечатлением: феномены человеческого восприятия информации; слухи, "черный РR", дезинформация
  8. Стратегии поведения в ситуации ценовых войн

Модуль 5. Управление эмоциями

  1. Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации
  2. Работа с эмоциональными сопротивлениями
  3. «Эмоциональное раздергивание»
  4. Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
  5. Управление стрессом

 

Темы могут меняться, дополняться и варьироваться в зависимости от пожеланий участников!

Формы работы: информационные блоки, имитационные игры, ролевые игры, анализ рабочих ситуаций участников, дискуссии, видеозапись с последующим ее анализом

В случае проведения программы в корпоративном режиме в распоряжение Заказчика предоставляются следующие материалы:

  1. Общий отчет по проведенной учебной программе - в адрес руководства фирмы.
  2.  Методические материалы в поддержку учебной программы (информационное пособие и раздаточный материал), разработанные с учетом специфики деятельности организации. Материал выдается как  индивидуально для каждого  участника, так и  для фирмы.
  3. В случае необходимости проводится включенное тестирование участников тренинг - семинара и предоставляются аналитические данные по исследованию составляющих "человеческого ресурса" персонала организации (через 5 дней после окончания тренинг - семинара) - в адрес руководства фирмы.
  4. Видео- и фотоматериалы тренинговой программы (на CD) - для дальнейшего использования персоналом организации.

 

Бизнес-тренер,
Алексей Сатвалов.

 

 

Если у Вас возникли вопросы, с удовольствием ответим Вам по телефону (495) 764-49-35 или 8-916-394-49-32. Звоните!





















Клиенты корпоративных тренингов: очистка форсунок
Клиенты личностных тренингов: 9 жизней нестора махно скачать бесплатно
Авто магазин Opel Parts - выгодное моторное масло заказ по Украине.
Фирма Garag - лучшие запчасти корса интернет магазин.
Техническая поддержка корпоративных тренингов:
Партнёры по консалтингу: mazda мх 3|новая мазда3 2012