Менеджмент ключевых клиентов

Целевая аудитория: менеджеры среднего и высшего звена, руководители
Цели и задачи:
- выделить ключевых клиентов из клиентской базы
- построить хорошие взаимоотношения с ключевыми клиентами
- определить стратегию развития, приоритетные направления развития ключевых клиентов
- уметь создавать план работы по развитию ключевых клиентов
Методы: лекция, ролевые игры, видеоанализ, обсуждение, обратная связь с залом
Программа:
1. Роль ключевых клиентов в деятельности предприятия
- текущая рыночная ситуация и задачи, которые решает компания, работая с ключевыми клиентами
- классификация клиентских групп, признаки групп.
- признаки компании - потенциального ключевого клиента
- особенности работы с ключевым клиентом
- основные этапы планирования работы с ключевыми клиентами
- модель работы с ключевыми клиентами
- информация о клиенте и ее использование в процессе планирования
2. Долгосрочное планирование
- постановка целей
- стратегия взаимодействий с различными подразделениями ключевых клиентов
- анализ и оценка покупаемых клиентом товаров и услуг, имеющихся ресурсов
- основные меры по улучшению работы с ключевым клиентом в указанных областях
3. Краткосрочное планирование
- характеристика "центра закупки" у ключевого клиента
- основные методы взаимодействия с различными представителями "центра закупки"
- основные факторы, влияющие на расширение сотрудничества с ключевым клиентом
- составление альтернативных планов работы с ключевым клиентом
- маркетинговая поддержка взаимоотношений
4. Развитие взаимоотношений
- мотивационный профиль клиентов (принцип «воронки продаж»)
- способы удовлетворить потребности клиентов.
- факторы, влияющие на процесс принятия клиентами решения
- роли людей влияющие на процесс взаимоотношений, оценка их силы влияния
Результаты:
- умение собрать информацию о ключевом клиенте, понять клиента, удержать его
- как влиять на принятие решения о покупке у ключевых клиентов
- оптимизация деятельности отдела (менеджера) по продажам по работе с клиентской базой.

Продолжительность: 2 дня (16 часов) с 10.00 до 18.00
Стоимость: 12500 руб.
В стоимость входит: консультация с тренером, обучение, раздаточный авторский материал, обеды, кофе-брейки, сертификат

Если у Вас возникли вопросы, с удовольствием ответим Вам по тел. (495) 764-49-35 или 8-916-394-49-32. Звоните!