Планета Тренинг:тренинги, бизнес-тренинг, тренинги и семинары, тренинг продаж, личностный рост, курсы ораторского искусства и пр.

постановка алгоритма телефонного общения с клиентом,
уменьшение потерь времени при общении по телефону,
обучение технике самовосстановления, адекватного реагирования на сложные ситуации, преодоления возражений клиентов,
совершенствование голосового имиджа компании,
развитие сильных сторон, осознание отрицательных, слабых.

В программе тренинга будут затронуты следующие темы:

- Ожидания клиентов и как их удовлетворить.
- Почему клиент дорогой гость.
- Что такое эффективное обслуживание.
- Корпоративные стандарты.
- Как у клиента складывается субъективное мнение о говорящем, в первые несколько секунд, как в дальнейшем оно влияет на весь ход разговора.
- Основная задача оператора.
- Необходимые знания, навыки и умения оператора.
- Цикл общения в телефонном контакте.
- Представительская роль оператора.
- Что такое звуковой имидж фирмы, из чего он складывается.
- Как настроение и поза влияют на интонации.
- Что нужно делать с информацией, чтобы её правильно передать.
- Работа с трудным клиентом.
- Снятие эмоционального напряжения клиента.
- Как реагировать на собственные ошибки.
- Владение собственными эмоциями.
- Техника вежливого отказа.
- Техника принятия благодарности.

Участники научатся:

владеть голосом, интонациями, регулировать темп разговора, чётко и доступно передавать информацию,
правилам приёма входящих звонков,
распределять звонки по фирме,
ускорять процесс общения с клиентом (экономия времени),
определять тип клиентов в зависимости от их ведущей системы восприятия информации,
слушать и слышать клиента,
технике общения с каждым типом клиентов (как донести информацию на языке клиента, как выявлять приоритеты клиента),
определять, когда удобней продать дополнительную услугу, как сделать быстро презентацию нового продукта, используя те характеристики продукта, которые были выявлены в беседе с клиентом,
преодолевать возражения клиента,
технике снятия эмоционального напряжения клиента, снимать своё эмоциональное и физическое напряжение.
как отказывать на просьбы. Техника вежливого отказа.

Если у Вас возникли вопросы, с удовольствием ответим Вам по телефону (495) 764-49-35 или 8-916-394-49-32. Звоните!

Клиенты корпоративных тренингов: Куртка женская оптом, зимнее пальто. Верхняя женская одежда, куртки зимние. , а также рекомендуем Пиломатериалы: брус 150, доска обрезная. Строительный брус, брус 150. , а также рекомендуем квартира на ночь в москве,гостиницы города москвы , а также рекомендуем Gucci - купить с доставкой - apollo guci-851 . Gucci - парфюмерия в Москве.
Клиенты личностных тренингов: Бесплатный мини-курс английского языка. Результативная система обучения. Тем, кому интересен ремонт: информация про профиль и многое другое. принтер samsung ml 1210 картридж
Техническая поддержка корпоративных тренингов:
Партнёры по консалтингу: Курсовая работа кредитование, на эту тему тут- Курсовая работа кредитование и другие можно скачать курсовые работы