Тренинг для call-центров

Цели обучения:

В программе тренинга будут затронуты следующие темы:

- Ожидания клиентов и как их удовлетворить.
- Почему клиент дорогой гость.
- Что такое эффективное обслуживание.
- Корпоративные стандарты.
- Как у клиента складывается субъективное мнение о говорящем, в первые несколько секунд, как в дальнейшем оно влияет на весь ход разговора.
- Основная задача оператора.
- Необходимые знания, навыки и умения оператора.
- Цикл общения в телефонном контакте.
- Представительская роль оператора.
- Что такое звуковой имидж фирмы, из чего он складывается.
- Как настроение и поза влияют на интонации.
- Что нужно делать с информацией, чтобы её правильно передать.
- Работа с трудным клиентом.
- Снятие эмоционального напряжения клиента.
- Как реагировать на собственные ошибки.
- Владение собственными эмоциями.
- Техника вежливого отказа.
- Техника принятия благодарности.

Участники научатся:

Если у Вас возникли вопросы, с удовольствием ответим Вам по телефону (495) 764-49-35 или 8-916-394-49-32. Звоните!