Эффективность тренинга в обучении персонала.

Что сегодня отличает преуспевающие торговые компании от менее удачливых?

Они не боятся вкладывать деньги в обучение персонала, так как знают, что главное богатство фирмы – это ее люди.

Плюсы обучения работников очевидны: это и увеличение числа довольных клиентов, и рост сбыта продукции, и улучшение отношений в коллективе, и возможность сохранить сплоченную команду.

Обучающие тренинги для руководителей, менеджеров и рядовых сотрудников фирм и организаций относятся к тем формам обучения, которые принято называть активными методами. Это значит, что участники усваивают не знания в виде лекций: один говорит – остальные слушают, а закрепляют практические умения и навыки, которые отрабатываются в виде упражнений, деловых и ролевых игр, разбора конкретных ситуаций, видеопросмотра своего поведения в ходе выполнения заданий. Когда еще появится возможность посмотреть на себя со стороны?!

Если вы хотите организовать тренинг, купив его в кадровом агентстве, пригласив специального тренера, или когда вы вводите в штат психолога, который будет заниматься проведением обучения, прежде всего необходимо понять, какие требования вы выдвигаете к тренингу.

Требования, которым должны отвечать, на мой взгляд, тренинговые занятия для персонала компании, состоят в следующем:

• доступность информации для усвоения работниками;
• содержание максимума знаний, применимых на практике;
• небольшая продолжительность по времени: многие руководители не станут отрывать специалистов от работы больше чем на 1-2 дня;
• тренинг должен быть адаптирован именно к конкретным условиям и специфике работы вашей фирмы;
• содержание готовых рецептов поведения в тех или иных рабочих ситуациях;
• доступность по цене.

Очень важно не ошибиться с выбором тренера и организации, проводящей учебу. Главный вопрос, от которого на 99% зависит эффективность тренинга, - каким должен быть тренер по обучению. Кроме того, что он должен обладать преподавательским талантом и просто быть обаятельным человеком с чувством юмора, он обязан хорошо знать специфику фирмы, персонал которой будет обучать. Он должен знать ассортимент товаров, услуг вашей фирмы, их потребительские свойства, типы клиентов, составляющих основной контингент, и обязательно типичные конфликтные ситуации. Без знания специфики компании любой, самый блестящий тренинг может стать бесполезным.

Очевидное преимущество тренинга – возможность показать работнику себя самого за работой. К примеру, большинство продавцов, особенно имеющих опыт в прежней, советской торговле, воспринимают покупателя либо как помеху в работе, либо как злейшего и кровного врага. Они абсолютно убеждены, что работают хорошо, потому что товар купят и так, без всяких улыбок и «спасибо за покупку». Сняв незаметно на видеокамеру несколько продавцов за работой, а потом, показав увиденное на тренинге, вы получите потрясающий эффект. Как правило, взгляд на самого себя со стороны заставляет о многом задуматься. Показав затем для сравнения ситуацию, когда продавец соблюдает все стандарты обслуживания, обучающиеся захотят применить на практике те знания, которые они получают в ходе тренинга.

Очень важный момент: подберите себе в фирму таких работников, которые проявляют желание учиться и саморазвиваться. Далеко не каждому человеку свойственно желание учиться. Немало сотрудников, которые приходят на тренинг и про себя думают: «Надо отсидеться, не высовываться и как можно скорее улизнуть с этой учебы. Буду я улыбаться или не буду, - все равно зарплату мне не добавят, и ничего с этого я иметь не буду». Чтобы этого не происходило, в вашей фирме должны быть разработаны критерии оценки работы персонала с учетом знаний и навыков, полученных в ходе тренингов, с последующим поощрением лучших и наказанием не соблюдающих определенные стандарты работы. Все сотрудники должны четко знать, что они могут заработать и чего добиться в случае хорошей работы, и по каким критериям будет оцениваться уровень их работы. Так же и с наказанием: любой штраф или моральное наказание должно быть объяснено сотруднику.

Результаты тренинговой работы легко почувствовать и уловить по многим признакам. Как правило, уже в середине занятий ощущается теплота и раскрепощенная атмосфера, появляется большое желание всех участников учиться новому. Прошедших тренинг специалистов отличает особый настрой, высокий заряд энергии, характерный блеск в глазах, повышенное стремление закрепить на практике полученные знания и умения.

Есть всего четыре причины, почему специалист трудится плохо: либо у него нет способностей к этому ремеслу, либо нет мотивации работать лучше, либо ему недостает необходимых знаний, либо он просто не умеет, не научился выполнять свою работу хорошо. Изменить положение можно. Но только не угрозой наказания, штрафами и порицанием, а хорошо продуманной системой подбора, обучения и стимулирования работников. А начать можно с малого: обучите ваших сотрудников в тренинговой группе под руководством опытного бизнес-тренера.